SAT - Servicio de Asistencia Técnica

SU SATISFACCIÓN ES NUESTRA PRIORIDAD

OLI dispone de un equipo formado y preparado para resolver cualquier questión que pueda surgir con los productos que fabricamos o comercializamos.
Ya sea de forma remota o presencial, nuestros técnicos podrán realizar un diagnóstico y aconsejar la mejor solución técnica para los más diversos tipos de incidencias.

SOPORTE REMOTO

A distancia, el equipo de Asistencia Técnica de OLI intentará identificar su questión y podrá asesorarle con la mejor solución.

ASISTENCIA EN EL SITIO

OLI cuenta con una amplia red de asistencia técnica, que se desplazará hasta el lugar para solucionar su incidencia. Es posible que incurra en costos mínimos de reparación si no está cubierto por la garantía

SOLICITUD DE INFORMACIÓN TÉCNICA

OLI ofrece un conjunto de videos técnicos y comerciales en su sitio web y en su canal de youtube.

PIEZAS DE REPUESTO

OLI dispone de una gama de repuestos para sus productos. De esta manera podrás tener el mejor rendimiento de tu producto.

¿Buscas ayuda? La puedes encontrar aquí.

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Distribuidor Construtor/Promotora Instalador Particular

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Información sobre el producto

Familia de productos *

Cisterna Empotrada
Cisterna Adosada
Módulo Sanitário
Pulsador
Mecanismos, Flotadores y Descargadores

Pulsador *

AQUA URINOL BLINK BLINK II BLINK URINOL BOUND CLASSIC DIAMANTE E-AQUA EASY DUAL ELECTRA I ELECTRA II ELECTRA III eLINE GIADA GIDI GLAM GLASSY GLOBE GLOBE URINOL INO-X02 INO-X06 IPLATE KARISMA LESS IS MORE METAL MOON NARROW OCEANIA OCEANIA MIA ORIENTE PLAIN RIA RIVER SALINA SEAMLESS SLIM SM15 SM15 URINOL STREAM TREND TRIBE TRUMPET

Compruebe aquí el modelo de su pulsador
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Modelo

OLI74 OLI80 OLI120 QUADRA EXPERT BETTER DIAMANTE GIADA

Fecha de fabricación

Tipo de inodoro *

A Suelo Suspendido

¿Cuántos productos tienen la incidencia? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Tipo de incidencia? *

- La cisterna no se está llenando de agua - La cisterna se llena continuamente - La placa de accionamiento electrónico de mi cisterna empotrada no funciona - Obstrucción en el tubo de descarga del inodoro - Otro

Descripción de la incidencia *

Modelo *

OLISTYLE ONIX PLUS QUARZO TIPO TOPAZIO TOPAZIO DD TURCHESE ZAFFIRO DD

Fecha de fabricación

¿Cuántos productos tienen la incidencia? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Tipo de incidencia? *

- La cisterna no se está llenando de agua - La cisterna se llena continuamente - Obstrucción en el tubo de descarga del inodoro - Botón de control suelto - Otro

Descripción de la incidencia *

Modelo *

QR-INOX SEAL BOX

Fecha de fabricación

Tipo de inodoro *

A Suelo Suspendido

¿Cuántos productos tienen la incidencia? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Tipo de incidencia? *

- La cisterna no se está llenando de agua - La cisterna se llena continuamente - Obstrucción en el tubo de descarga del inodoro - El pulsador electrónico/no táctil no funciona - Otro

Descripción de la incidencia *

Modelo *

AQUA URINOL BLINK BLINK II BLINK URINOL BOUND CLASSIC DIAMANTE E-AQUA EASY DUAL ELECTRA I ELECTRA II ELECTRA III ELECTRA URINOL eLINE GIADA GIDI GLAM GLASSY GLOBE GLOBE URINOL INO-X02 INO-X06 IPLATE KARISMA LESS IS MORE METAL MOON NARROW OCEANIA OCEANIA MIA ORIENTE PLAIN RIA RIVER SALINA SEAMLESS SLIM SM15 SM15 URINOL STREAM TREND TRIBE TRUMPET

Fecha de fabricación

Tipo de inodoro *

A Suelo Suspendido

¿Cuántos productos tienen la incidencia? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Tipo de incidencia? *

- El pulsador electrónico/no táctil no funciona - Botón del pulsador roto - La placa de accionamiento electrónico de mi cisterna empotrada no funciona - Pulsador suelto - Otro

Descripción de la incidencia *

Fecha de fabricación

Tipo de inodoro *

A Suelo Suspendido

¿Cuántos productos tienen la incidencia? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Descripción de la incidencia *

Archivos adjuntos

Para poder tramitar su solicitud con eficacia y rapidez, necesitamos algunos documentos y/o fotografías del producto, incluidos los daños. Gracias por su colaboración.

Subir factura

Subir identificación del producto

Cargar fotos de la incidencia.

Si tus archivos superan los 10mb envíalos a sat@oli-world.com

Tipo de intervención

Tenga en cuenta que en el caso de una intervención in situ, cuando el producto ya no esté en garantía o cuando el mal funcionamiento se deba a un uso indebido, habrá costes relacionados con la intervención (desplazamiento y mano de obra) y posiblemente materiales necesarios para la reparación, que deberá asumir la persona de contacto al final de la intervención.

(1) Para efectos de la garantía se debe considerar la fecha de la factura de venta al cliente final o la fecha de registro de la casa, en el caso de una casa nueva, independientemente de la fecha de fabricación del artículo o fecha de venta a los revendedores. Adjuntar un escaneo del documento

Diagnóstico a distancia
Asistencia técnica in situ.

RGPD

Consiento que OLI, Sistemas Sanitários S.A., procese los datos que he proporcionado más arriba más allá de mi contacto para fines de investigación de mercado, publicidad y análisis y para informarme sobre ofertas actuales, servicios, innovaciones, campañas y consejos del campo de productos de sistemas sanitarios utilizando los siguientes datos de contacto que he proporcionado:

Email
Llamada telefónica
SMS/Whatsapp

Puedo revocar este consentimiento en cualquier momento - total o parcialmente - de OLI, Sistemas Sanitários S.A., con efectos para el futuro, en particular a través de los datos de contacto facilitados.

He leído y acepto la Política de Privacidad de OLI - Sistemas Sanitários, SA.

Acepto que OLI - Sistemas Sanitários, SA procese mi información personal para fines comerciales y actividades de marketing.

Acepto las condiciones del Servicio de Asistencia Técnica..

FAQ´S

¿Qué debo hacer cuando la cisterna se llena continuamente?

Compruebe si sale agua por el rebosadero de la válvula de descarga. Si está saliendo agua a través del rebosadero, la válvula de llenado (flotador) puede estar com problemas.

- Si la válvula de llenado (flotador) está atascada en la posición abierta, debe limpiarla o reemplazarla o comunicarse con SAT
- Si no sale agua por el rebosadero de la válvula de descarga, el problema debe estar en la válvula de salida u otros componentes de accionamiento.

Compruebe si la válvula de descarga está suelta o fuera del marco con el soporte de la válvula (vaso).Si no está en su lugar, coloque la válvula de descarga en el vaso o si está en su posición correcta, reemplace la válvula.

Compruebe si hay residuos en el fondo de la cisterna (por ejemplo,restos de arena). Si existe, debe lavar bien el interior de la cisterna.

Compruebe si la junta de la válvula de salida está sucia o dañada. Si es así, debe reemplazarla o comunicarse con el SAT.

Compruebe si la válvula de descarga está atascada. Si es así, debe reemplazarla o comunicarse con el SAT.

¿Qué debo hacer cuando la cisterna no se está llenando de agua?

Asegúrese de que la llave de corte está cerrada. Si está cerrada, debe abrirla y verificar si la válvula de llenado (flotador) está obstruida. Si es así, debe limpiar los componentes o, si es necesario, reemplazarlos.

¿Dónde puedo encontrar información técnica, dibujos técnicos o videos de productos OLI?

Toda la información técnica y los dibujos se pueden encontrar en las respectivas páginas de productos del sitio web de OLI. OLI también ofrece un conjunto de videos técnicos y comerciales en su sitio web y en su canal de youtube.

¿Es importante dejar una preinstalación eléctrica en una cisterna empotrada?

En algunas construcciones se utilizan dispositivos electrónicos como placas de accionamiento o inodoros con función de bidé electrónico, que requieren de una conexión eléctrica para funcionar, por lo que en la realización de la obra, se debe tener previsto una preinstalación eléctrica en el lugar donde se instalçará el inodoro si se considera un cambio futuro.

¿Necesito perforar la pared para resolver un problema en una cisterna empotradas?

No será necesario perforar la pared. Para acceder a una cisterna empotrada, simplemente retire la placa de accionamiento. De esta forma, tendrá acceso directo a todos los mecanismos del interior de la cisterna para poder llevar a cabo su mantenimiento y/o reparación.

¿Las cisternas empotradas OLI ocupan más espacio?

Todo lo contrario, son elementos que te permiten ahorrar espacio en tu baño

¿Es difícil instalar una cisterna empotrada OLI?

Instalar una cisterna empotrada OLI no es más difícil que instalar cualquier otro elemento del baño y está al alcance de cualquier profesional. Si tiene preguntas, puede consultar algunos videos disponibles en nuestra web y canal de Youtube, o debe comunicarse con el SAT.

¿Es posible instalar una cisterna empotrada OLI en cualquier baño?

Sí. Al elegir el modelo a utilizar, debe tener en cuenta algunos aspectos constructivos del baño como: tipo y espesor de pared, tipo de inodoro, otros. OLI dispone de una completa gama de cisternas empotradas que son probados y cumplen exigentes requisitos de normas y certificaciones nacionales e internacionales que garantizan su funcionalidad en cualquier tipo de baño

¿Puedo convertir el accionamiento de la cisterna de mecánica a neumática?

Sí, es posible convertir un sistema mecánico de accionamiento de cisterna a un sistema neumático. El proceso implica la eliminación de los componentes mecánicos existentes y la instalación de un sistema neumático. En caso de duda, debe comunicarse con el SAT.

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