Serviço de Apoio Técnico - SAT

A SUA SATISFAÇÃO É A NOSSA PRIORIDADE

A OLI dispõe de uma equipa formada e preparada para resolver qualquer questão que possa surgir com os produtos que fabricamos ou comercializamos.
Quer remotamente quer presencialmente, os nossos técnicos poderão realizar um diagnóstico e aconselhar a melhor solução técnica para os mais diversos tipos de ocorrências.

LINHA DE APOIO GRÁTIS

A OLI possui, ao Vosso dispor, um número verde e gratuito para o registo de pedidos de assistência técnica: 800 207 325
Os nossos técnicos procuram responder a todas as suas dúvidas, prestando toda a informação e apoio necessário.
Pode também contactar-nos através do: 234 300 243 (chamada para a rede fixa nacional) ou através de apoioaocliente@oli-world.com

APOIO REMOTO

À distância, a equipa de Assistência Técnica da OLI tentará identificar a sua questão e será capaz de o aconselhar com a melhor solução.

ASSISTÊNCIA NO LOCAL

A OLI dispõe de uma extensa rede de assistência técnica, que se deslocará ao local para resolver a sua ocorrência. Você poderá incorrer em custos mínimos de reparo se não for coberto pela garantia.

PEDIDO DE INFORMAÇÃO TÉCNICA

A OLI disponibiliza um conjunto de vídeos técnicos e comerciais no seu site e no seu canal de youtube.

PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO

A OLI dispõe de uma gama de peças sobressalentes para os seus produtos. Desta forma você poderá ter o melhor desempenho do seu produto.

Como podemos ajudar?

Quero agendar uma intervenção.

Dados do Cliente

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Afeganistão Albânia Alemanha Andorra Angola Antígua e Barbuda Arábia Saudita Argélia Argentina Armênia Austrália Austria Azerbaijão África do Sul Índia Bahamas Bahrain Bangladesh Barbados Bélgica Bósnia e Herzegovina Belarus Belize Benin Birmânia (Myanmar) Bolívia Botswana Brasil Brunei Bulgária Burkina Burundi Butão Cabo Verde Camarões Camboja Canadá Cazaquistão Chade Chile China Cidade do Vaticano Colombia Comores Congo Coreia do Norte Coreia do Sul Costa do Marfim Costa Rica Croatia Cuba Cyprus Czech Republic Dinamarca Djibouti Dominica Ecuador Egipto El Salvador Emirados Árabes Unidos Eritrea Eslováquia Eslovênia Espanha Estados Unidos Estónia Etiópia Federação Russa Fiji Filipinas Finlândia França Gabão Gana Gâmbia Geórgia Granada Grécia Guatemala Guiana Guiné Guiné Equatorial Guiné-Bissau Haiti Honduras Hungria Iêmen Ilhas Marshall Ilhas Salomão Indonésia Iraque Irão Irlanda Islândia Israel Itália Jamaica Japão Jordânia Kiribati Kuwait Laos Líbano Líbia Lesoto Letônia Libéria Liechtenstein Lituânia Luxemburgo Macedônia Madagascar Malavi Malásia Maldivas Mali Malta Marrocos Maurícia Mauritânia México Mônaco Micronésia Moçambique Moldova Mongólia Montenegro Namíbia Nauru Níger Nepal Nicarágua Nigéria Noruega Nova Zelândia Omã Países Baixos Palau Panamá Papua Nova Guiné Paquistão Paraguai Peru Polónia Portugal Qatar Quênia Quirguistão Reino Unido República Centro-Africana República Democrática do Congo República Dominicana Romênia Ruanda Samoa San Marino Santa Lúcia São Cristóvão e Neves São Tomé e Príncipe São Vicente e Granadinas Sérvia Síria Senegal Serra Leoa Seychelles Singapura Somália Sri Lanka Suazilândia Suécia Sudão Sudão do Sul Suiça Suriname Tailândia Tajiquistão Tanzânia Timor Leste Togo Tonga Trinidad e Tobago Tunísia Turquemenistão Turquia Tuvalu Ucrânia Uganda Uruguai Uzbequistão Vanuatu Venezuela Vietnam Zâmbia Zimbabué

Cidade *

Tipo Cliente *

Distribuidor Construtor/Promotor/Arquiteto Instalador Particular

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Morada da intervençao

A morada de intervenção /diferente da morada do contacto?

Sim, é diferente

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Informação do produto

Família do produto *

Autoclismo Interior
Autoclismo Exterior
Módulo Sanitário
Mecanismos

Placas de comando *

AQUA URINOL BLINK BLINK II BLINK URINOL BOUND CLASSIC DIAMANTE E-AQUA EASY DUAL ELECTRA I ELECTRA II ELECTRA III eLINE GIADA GIDI GLAM GLASSY GLOBE GLOBE URINOL INO-X02 INO-X06 IPLATE KARISMA LESS IS MORE METAL MOON NARROW OCEANIA OCEANIA MIA ORIENTE PLAIN RIA RIVER SALINA SEAMLESS SLIM SM15 SM15 URINOL STREAM TREND TRIBE TRUMPET

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Modelo

OLI74 OLI80 OLI120 QUADRA EXPERT BETTER DIAMANTE GIADA

Data de fabrico

Tipo de sanita *

Fixa Ao Chão Suspensa

Quantos produtos estão com problemas? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Tipo de problema *

- O autoclismo não enche de água - O autoclismo está constantemente a verter água - A placa de comando eletrônica da meu autoclismo interior não funciona - Bloqueio no tubo de descarga da sanita - Outro

Descrição do problema. *

Modelo *

OLISTYLE ONIX PLUS QUARZO TIPO TOPAZIO TOPAZIO DD TURCHESE ZAFFIRO DD

Data de fabrico

Quantos produtos estão com problemas? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Tipo de problema *

- O autoclismo não enche de água - O autoclismo está constantemente a deitar água - Bloqueio no tubo de descarga da sanita - Botão de comando solto - Outro

Descrição do problema. *

Modelo *

QR-INOX SEAL BOX

Data de fabrico

Tipo de sanita *

Fixa Ao Chão Suspensa

Quantos produtos estão com problemas? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Tipo de problema *

- O autoclismo não enche de água - O autoclismo está constantemente a deitar água - Bloqueio no tubo de descarga da sanita - Placa de comando electronica/ No Touch não funciona - Outro

Descrição do problema. *

Data de fabrico

Tipo de sanita *

Fixa Ao Chão Suspensa

Quantos produtos estão com problemas? *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >10

Descrição do problema. *

Anexos

Para podermos processar o seu pedido de forma rápida e eficiente, necessitamos de alguns documentos e/ou fotografias do produto, incluindo os danos. Agradecemos a sua colaboração.

Upload fatura

Upload identificação do produto

Carregar fotos de problemas.

Caso ultrapasse o limite de 10mb envie esses ficheiros para sat@oli-world.com

Tipo de Assistência

Tenha em atenção que, no caso de uma intervenção no local, em que o produto já não esteja sob garantia ou em que o mau funcionamento se deva a uma utilização indevida, haverá custos relacionados com a intervenção (deslocação e mão de obra) e eventualmente materiais necessários à reparação, que deverão ser suportados pela pessoa de contacto no final da intervenção.

⁽¹⁾ For warranty purposes, the date of the sales invoice to the final customer should be considered or the date of the registration of the house, in the case of a new house, regardless of the manufacturing date of the article or sales date to the resellers � attach a scan of the document.

Diagnóstico remoto
Assistência técnica no local.

RGPD

Autorizo que a OLI, Sistemas Sanitários S.A., trate os dados fornecidos acima para além do meu contacto, para fins de estudos de mercado, publicidade e análise e para me informar sobre ofertas actuais, serviços, inovações, campanhas e dicas da área dos produtos de sistemas sanitários, utilizando os seguintes contactos por mim fornecidos:

Email
Chamada telefónica
SMS/Whatsapp

Posso revogar este consentimento a qualquer momento - total ou parcialmente - junto da OLI, Sistemas Sanitários S.A., com efeitos para o futuro, nomeadamente através dos contactos fornecidos.

Confirmo que li e compreendi a Politica de Privacidade da OLI.

Aceito que a OLI - Sistemas Sanitários, SA processe a minha informação pessoal para fins comerciais e atividades de marketing.

Eu aceito os termos e condições do Serviço de Assistência Técnica..

FAQ´S

O que devo fazer quando o autoclismo está continuamente a encher?

Verificar se a água está a sair pelo tubo ladrão da válvula. Caso esteja a sair pelo tubo ladrão, a sua torneira pode estar com algum problema.

- Caso a torneira de boia esteja presa na posição aberta, deverá limpar ou substituir a mesma ou contactar SAT
- Caso não se verifique a água a sair pelo tubo ladrão o problema deverá estar na válvula de descarga ou nos restantes componentes de acionamento.

Verifique se a Válvula de Descarga está solta ou desenquadrada com o suporte da válvula (copo). De seguida, volte a colocar a válvula na guia/pilete ou substitua a válvula.

Verifique se há detritos no fundo do tanque (EX. grãos de areia). Caso existam, deve lavar cuidadosamente o interior do tanque.

Verifique se o vedante da Válvula de Descarga está sujo ou danificado. Caso esteja, deverá substituí-lo ou entrar em contacto com o SAT.

Verificar se a válvula de descarga está com alguma prisão. Caso esteja, deverá substituir a mesma ou contactar o SAT.

O que devo fazer quando o autoclismo não está a encher de água?

Verifique se a torneira de esquadria está fechada. Caso esteja fechada deverá abrir a mesma e verificar se a torneira de bóia está entupida. Caso esteja, deverá fazer a limpeza dos componentes ou se necessário substituí-los.

Onde posso encontrar informações técnicas, desenhos tecnicos ou videos dos produtos OLI?

Toda a informação técnica e desenhos encontram-se nas respetivas páginas de produtos do site da OLI. A OLI disponibiliza também um conjunto de vídeos técnicos e comerciais no seu website e no seu canal de youtube.

É importante deixar uma pré-instalação eléctrica num autoclismo interior?

Em algumas construções, são utilizados dispositivos eletrónicos como placas de comando ou smart toilets, que requerem uma ligação elétrica para funcionar, pelo que, na realização da obra, deverá precaver uma simples pré-instalação elétrica no local onde irão ser aplicados os equipamentos sanitários caso equacione uma alteração futura.

Preciso perfurar a parede para resolver um problema com autoclismo interior?

Não será necessário furar a parede. Para aceder a uma cisterna interior, basta retirar a placa de comando. Desta forma, terá acesso direto a todos os mecanismos internos do tanque para poder realizar a sua manutenção e/ou reparação.

Os autoclismos de interior OLI ocupam mais espaço?

Pelo contrário, são elementos que permitem economizar espaço na sua casa de banho.

É dificil instalar um autoclismo interior OLI?

Instalar um autoclismo não é mais difícil do que instalar qualquer outro elemento da casa de banho e está ao alcance de qualquer profissional. Caso tenha dúvidas, poderá consultar alguns vídeos disponibilizados no nosso site e canal de Youtube, ou deverá contactar o SAT.

É possivel instalar um autoclismo interior OLI em qualquer casa de banho?

Sim. No momento da escolha do modelo a utilizar, deverá ter em conta alguns aspetos construtivos da casa de banho como: tipo e espessura de parede, tipo de sanita, outros. A OLI dispõe de uma gama completa de autoclismos interiores que são testados e cumprem exigentes requisitos de normas e certificações nacionais e internacionais que garantem a funcionalidade dos mesmos em qualquer tipo de casa de banho.

Posso converter o acionamento do autoclismo de mecânico para pneumático?

Sim, é possível converter um sistema mecânico de acionamento de autoclismo para um sistema pneumático. O processo envolve a remoção dos componentes mecânicos existentes e a instalação de um sistema pneumático. Em caso de dúvida deverá contactar o SAT.

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